Politică de Rambursări și Returnări – ASOCIAȚIA SMART HOME
Ultima actualizare: 08-Oct-2026
1. Dreptul de Retur
- Toate produsele achiziționate de pe platforma asociatiasmarthome.ro, inclusiv produse digitale (cursuri, tutoriale, ghiduri descărcabile), pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
- Rambursările vor fi procesate doar dacă utilizatorul face o solicitare scrisă în această perioadă și îndeplinește condițiile din secțiunile următoare.
2. Condiții pentru Rambursare
Pentru a fi eligibil(ă) pentru rambursare:
- Produse digitale:
- Produsele digitale NU trebuie să fi fost descărcate, accesate sau utilizate. Dacă materialul a fost accesat, cererea de rambursare va fi respinsă.
- Produse fizice (dacă este cazul):
- Produsul trebuie să fie în starea inițială, fără semne de utilizare sau deteriorare.
- Servicii (ex. suport tehnic 1 la 1):
- Cererile de rambursare pentru servicii sunt acceptate doar dacă acestea nu au fost începute sau dacă serviciul prestat nu a fost conform termenilor stabiliți.
3. Excluderi și Limitări
Asociația își rezervă dreptul de a respinge cererile de rambursare în următoarele cazuri:
- Abuzuri evidente:
- Retururi frecvente, repetate sau nejustificate.
- Tentative de utilizare integrală a produsului (ex. descărcare/folosire) înainte de solicitarea rambursării.
- Depășirea termenului de 14 zile calendaristice:
- Cererile depuse după expirarea perioadei de retur nu vor fi procesate.
- Produse personalizate:
- Produsele digitale personalizate sau create la cererea utilizatorului nu pot fi returnate.
4. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ai la dispoziție trei căi, toate cu aceeași valoare. Alege-o pe cea mai comodă:
- Online, direct pe site (recomandat): completează formularul din pagina Retragere din contract. Primești imediat pe e-mail o confirmare de primire, cu data și ora transmiterii.
- Formularul tipizat prevăzut de OUG 34/2014: descarcă modelul de formular de retragere, completează-l și trimite-l la contact@asociatiasmarthome.ro.
- Orice altă declarație neechivocă, prin e-mail la contact@asociatiasmarthome.ro sau prin poștă la Cluj-Napoca, Str. Teleorman nr. 53A, ap. 32, în care spui că te retragi din contract.
Indiferent de cale, te rugăm să menționezi numele complet, adresa de e-mail din cont și numărul comenzii sau al facturii, ca să identificăm rapid contractul. Termenul de 14 zile este respectat dacă trimiți cererea înainte de expirarea lui.
5. Returul produselor fizice
Dacă ai cumpărat un produs fizic (materiale de curs, echipamente, documente în original) și te retragi din contract, îl returnezi astfel:
- Termen de retur: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea lui.
- Cum returnezi: prin orice curier, cu confirmare de primire, la adresa Asociația Smart Home, Cluj-Napoca, Strada Teleorman nr. 53A, ap. 32, sau personal, după programare prealabilă la contact@asociatiasmarthome.ro / 0775 367 689. Scrie în colet numărul comenzii.
- Costul returului: este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau greșit; atunci organizăm noi ridicarea, pe costul nostru.
- Starea produsului: întreg, cu toate accesoriile și documentele primite, de preferință în ambalajul original. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii rezultate din manipularea produsului dincolo de ce e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
- Rambursarea: toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine opțiuni oferite), prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui.
6. Procesul de Rambursare
- Toate cererile vor fi analizate în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete.
- Dacă cererea este aprobată, suma va fi rambursată prin metoda de plată inițială în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere.
- Dacă cererea este respinsă, utilizatorul va primi o notificare prin email cu detalii despre motivul respingerii.
7. Politica împotriva Abuzurilor
- Asociația își rezervă dreptul de a bloca sau restricționa accesul utilizatorilor care efectuează retururi frecvente sau solicită rambursări nejustificate.
- Utilizatorii suspectați de abuz (ex. descărcări repetate și cereri de rambursare) pot fi contactați pentru verificări suplimentare înainte de procesarea unei cereri.
8. Contact
Pentru întrebări legate de Politica de Rambursări și Returnări, ne puteți contacta la:
- Email: contact@asociatiasmarthome.ro
- Telefon: 0775 367 689
- Adresă: Cluj-Napoca, Strada Teleorman, nr. 53A, ap. 32